常见问题 FAQ

空运特快线 £4.2/0.5kg，5-9 天送达；海运经济线 £1.8/kg，30-45 天送达。所有线路均包税包清关，无额外费用。

体积重 = 长(cm) × 宽(cm) × 高(cm) ÷ 6000。计费重量取体积重和实际重量的较大值。

标准打包（气泡膜+纸箱）免费；加固打包（木架/卡板加固）收取 £5-£15 工本费，视包裹大小而定。建议易碎品、大件物品选择加固打包。

支持淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手等所有中国电商平台，也支持私人包裹寄送。

空运特快线适合急需收货、重量轻的包裹（5-9 个工作日，£4.2/0.5kg）；海运经济线适合大件、重物、不急用的货物（30-45 天，£1.8/kg）。电子产品建议走空运，家具大件建议走海运。

广东省东莞市虎门镇居岐路天亿大厦 6 楼。支持淘宝/京东/拼多多等电商平台直接发货到仓库，也可本人送货上门。

空运特快线 5-9 个工作日送达；海运经济线 30-45 个工作日送达。具体时效受海关清关、节假日等因素影响。

登录官网或小程序，输入运单号即可实时查询。包裹到达英国后，可通过 Royal Mail 或 DPD 官网查询末端派送状态。

春节期间（通常除夕前三天至初七）仓库暂停收货和发货。其他节假日正常运营，但时效可能延长 1-3 天。节假日安排会提前通过微信公众号和官网通知。

空运特快线由 Royal Mail 或 DPD 负责英国境内派送，需签收。海运经济线提供送货上门服务（部分地区）或自提选项。偏远地区（如苏格兰高地、北爱尔兰）可能产生附加费，建议提前咨询。

包裹到达东莞仓库后，通常 1-2 个工作日完成验货、打包、称重。凑整批次（海运）需额外等待 3-7 天。空运包裹一般次日即可出仓发运。

禁运物品包括：液体、粉末、电池（单独寄送）、易燃易爆品、刀具、药品、食品、动植物及其制品等。具体请咨询客服确认。

膏状/固体类护肤品（面霜、口红、固体香皂等）可以寄送；含酒精的喷雾、香水、指甲油等液体或易燃品禁止寄送。如有疑问，发送商品名称给客服确认后再下单。

大部分食品禁止寄送至英国（英国海关有严格的食品进口管制）。干货零食、茶叶、密封包装的调味品可能可以少量寄送，但存在被海关查扣的风险。建议将食品单独打包并申报，后果自负。

手机、平板、笔记本电脑等电子产品可以寄送，但内置电池设备必须通过空运特快线，不可走海运。游戏机、智能手表等同理。寄送时请勿将设备充满电，以符合航空安全规定。

我们提供三种保险选择：基础险（£10，最高赔£100）、进阶险（货值 3%，最高赔£4000）。未购买保险按申报价值赔付，最高不超过£100。

在下单时填写申报价值并勾选保险选项即可。基础险费用 £10，进阶险按货值 3% 收取。建议贵重物品务必购买进阶险。

提交理赔申请后，我们会在 3 个工作日内联系您核实情况。简单案件（包裹丢失且有物流记录）通常 7-14 个工作日完成赔付；复杂案件（如海关查扣）可能需要 30 天以上。

累计发货满 5 次或累计金额满£500 自动升级为 VIP 会员，享受 9 折优惠；满 20 次或£2000 升级为 SVIP 会员，享受 8.5 折优惠。

是的，达到升级条件后系统会自动升级您的会员等级，后续下单时折扣自动应用，无需手动操作或领取优惠码。

微信：18502554521，邮箱：yuxianzhong@focuscross.cn，工作时间 9:00-21:00（北京时间）。